Politique de Confidentialité

1. Notre engagement

Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité des données liées à votre compte et à vos clients. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du service.

2. Données collectées

Nous collectons :

• les informations d'inscription : nom de la boutique, email, numéro de téléphone / WhatsApp, mot de passe (protégé de manière sécurisée) ;
• vos paramètres d'agent IA et vos connaissances métier ;
• les journaux de diffusion et statistiques nécessaires au calcul de votre consommation ;
• vos contacts CRM et les données transitant par les canaux que vous activez (WhatsApp, Email, Webchat, canaux sociaux).

3. Utilisation des données

Vos données servent uniquement à faire fonctionner le service : répondre à vos clients, gérer votre CRM, calculer votre consommation et améliorer la qualité des réponses. Nous ne revendons pas vos données.

4. Hébergement et sécurité

Nos serveurs cloud sont protégés par des pare-feu. Les échanges transitent sous chiffrement en transit (SSL/TLS) et vos données sont cloisonnées par compte. Vous conservez la propriété de vos contacts.

5. Partage avec des tiers

Nous partageons des données uniquement avec les prestataires techniques nécessaires au service : la passerelle de messagerie (par ex. WhatsApp / Meta), le fournisseur du modèle d'IA et le prestataire de paiement. Ces tiers n'accèdent qu'aux données strictement requises.

6. Conservation et suppression

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment : voir la page Suppression des données.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données. Pour l'exercer, écrivez à support@autorelaypro.net.